2021年7月26日，由市場監(jiān)管總局、國家網(wǎng)信辦、國家發(fā)展改革委、公安部、人力資源社會保障部、商務(wù)部、中華全國總工會聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于落實網(wǎng)絡(luò)餐飲平臺責(zé)任 切實維護(hù)外賣送餐員權(quán)益的指導(dǎo)意見》正式發(fā)布，《意見》在保障勞動收入、保障勞動安全、維護(hù)食品安全、完善社會保障、優(yōu)化從業(yè)環(huán)境、加強組織建設(shè)以及矛盾處置機(jī)制七個方面，對網(wǎng)絡(luò)餐飲平臺提出了要求。

其中，在保障勞動安全方面，《意見》要求平臺完善訂單分派機(jī)制，優(yōu)化配送路線，合理確定訂單飽和度，降低勞動強度，并引導(dǎo)督促外賣送餐員嚴(yán)格遵守交通法規(guī)；在完善社會保障方面，《意見》指出要督促平臺及第三方合作單位為建立勞動關(guān)系的外賣送餐員購買社會保險，并鼓勵企業(yè)探索多樣化商業(yè)保險保障方案，提高多層次保障水平；在矛盾處置機(jī)制方面，《意見》稱一般要在24小時內(nèi)合理解決因為于客觀因素造成的送單超時等常規(guī)問題。

值得一提的是，自2020年開始，不少騎手的工作體驗和權(quán)益保障等問題，正在逐步得到改善和解決，比如美團(tuán)騎手APP推出的能夠優(yōu)化平臺派單機(jī)制的“改派”和“出餐后調(diào)度”功能。而在《意見》發(fā)出后，美團(tuán)方面也表示將堅決貫徹和落實指導(dǎo)意見，切實維護(hù)外賣送餐員權(quán)益。